Hoe kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen?

Ik heb een Carte Avantage of -Liberté gekocht op SNCF Connect. Hoe kan ik mijn aankoop herroepen?

Zo kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een terugbetaling krijgen voor een Carte Avantage- of -Liberté die u op SNCF Connect hebt gekocht:

• Ga naar de rubriek "Tickets" op de website of app, of naar de bevestigings-e-mail van de aankoop van de kaart.
• Vermeld uw bestelnummer en de bijbehorende naam.
• Annuleer uw kaart, u ontvangt een gedetailleerd overzicht.

Voorwaarden:

• De kaart kan binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd*.
• Het herroepingsverzoek moet via hetzelfde aankoopkanaal worden ingediend**.
• Er mogen geen treinreizen zijn gemaakt of geboekt die recht geven op korting met deze kaart.
• Als dit het geval is, annuleer de reis dan vóór uw verzoek.

*In overeenstemming met het herroepingsrecht van artikelen L.221-18 tot en met L.221-28 van de Franse consumentenwet, kunt u uw annuleringsverzoek binnen 14 dagen na uw aankoop (op afstand) doen.

Na deze bedenktijd van 14 dagen zijn annulering en terugbetaling niet meer mogelijk, zelfs als de geldigheidsdatum niet is verstreken.

**Als uw kaart op de website is gekocht, moet de annulering op de website worden gedaan; als de annulering op de app is gedaan, moet de annulering op de app worden gedaan. Als u de kortingskaart bij een ander verkooppunt hebt gekocht:

• Bij een Borne Libre Service: uw klacht moet online worden ingediend met behulp van het SNCF-formulier
• Andere online reisbureaus, 3635: u heeft recht op het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven, via hetzelfde aankoopkanaal.
• Op treinstations en/of in SNCF-winkels, fysieke reisbureaus: Het herroepingsrecht is niet van toepassing, de kortingskaart kan niet worden terugbetaald na aankoop, zelfs niet voor de geldigheidsdatum van de kaart.

Is het herroepingsrecht van toepassing op SNCF-abonnementen?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen voor de aankoop van een week- of maandabonnement, MAX ACTIF, MAX ACTIF+, MAX JEUNE en MAX SENIOR.

Om uw aanvraag in te dienen en een terugbetaling te krijgen voor een abonnement dat u op SNCF Connect hebt gekocht:

• Ga naar de rubriek "Tickets" op de website of applicatie, of naar de bevestigings-e-mail van de aankoop van het abonnement.
• Vermeld uw bestelnummer en de bijbehorende naam.
• Annuleer uw abonnement, u ontvangt een gedetailleerd overzicht.

Voorwaarden:

• Het abonnement kan binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd.
• De herroepingsaanvraag moet via hetzelfde aankoopkanaal worden ingediend.
• Het abonnement mag niet voor een eerdere of toekomstige reis zijn gebruikt.
• Als dit het geval is, annuleer de reis dan vóór het verzoek.